Глоссарий
Термин | Тип | Суть | Вариации | Источник |
Знание | Сущность | Факт, которым обладает один человек и передает его из уст в уста. В SECI называют «неявное знание», что криво звучит на русском. Будто оно какое-то недостаточно точное. |
| |
Владелец знаний | Участник процесса | Тот самый, который передает знание из уст в уста и ничего не записывает. |
| |
Артефакт знания | Сущность | Факт, которым обладал человек и зафиксировал его в свободном доступе. В SECI называют явным знанием, что тоже криво звучит на русском. |
| |
Управление знаниями | Процесс | Процесс накопления, хранения, актуализации и передачи знаний. |
| |
Обмен знаниями | Процесс | Самоорганизующийся или регламентированный процесс передачи знаний от одного владельца к другому. Тут мы не ограниваемся база знаний, вебинарами и прочим. Это совокупность всех вариаций. |
| |
База знаний | Сущность | Копилка артефактов знаний |
| |
Карта знаний | Сущность | Описание владельцев знаний, систем хранения знаний, процессов и зон ответственности. Чтобы вопрос «а у кого мне это узнать» решался асинхронно по карте. Может являться разводящей страницей в базе знаний. Типа овервью по всем разделам БЗ. Суть — посмотреть сверху на иерархию знаний, чтобы дальше было проще копать. |
| |
Структура артефактов знаний | Сущность | Это логика по которой мы организуем артефакты знаний в систему. А потом группируем в странички, документы, карты знаний и так далее |
| |
Документ | Сущность | Отдельная страница, статья, раздел или даже целый каталог в базе знаний. Построенный и сгруппированный по какому-то признаку. Во всех КМС разные термины, потому не оч хорошо придерживаться привычного. Документ, кажется, нейтральным термином. Также он подразумевает под собой любой объем информации: статья, раздел или даже целый каталог. Суть в том, что он соединяет в себе набор артефактов по какой-то логике или структуре. |
| |
Полнота документа | Характеристика | Мы ОТВЕЧАЕМ что записали все-все. | ||
Актуальность документа | Характеристика | Мы ОТВЕЧАЕМ что можно читать, все актуально | ||
Доступность документа | Характеристика | Мы оубликовали документ, добавили его на карту знаний, он нормально индексируется в поиске. | ||
Создание документа | Процесс | Действия по документированию артефакта. Когда мы устали повторять вслух и решили записать. Тут мы еще не перешли к документам — мы просто куда-то записали: в почту, мессенджер и так далее. |
| |
Обновление документа | Процесс | Не актуально, давайте перепишем или дополним | ||
Утверждение документа | Процесс | Процесс согласования, что описали все и все актуально. Выполняется перед публикацией документа | ||
Публикация документа | Процесс | Процесс публикации для всех сотрудников | ||
Поиск | Процесс | Когда сотрудник придумал вопрос и ищет на него ответ. Это не поисковая строка и работа с ней, это набор действий:
|