Цель
Цель процесса «Управление знаниями о продуктах и услугах» — обеспечить всех участников операционной деятельности компании доступом к полной, достоверной и актуальной информации. Обладание такой информацией позволяет:
Сохранять и передавать критически важные знания. Снижая риски потери экспертизы при смене персонала или переходе между проектами.
Обеспечивать доступность и применимость знаний в бизнес-процессах. А также встраивать их в управление проектами, качеством, продуктами и сервисами.
Ускорять адаптацию и обучение сотрудников. Обеспечивая быстрый доступ к проверенным практикам и опыту.
Устранять дублирование усилий и ошибок при решении типовых задач и принятии управленческих решений.
Ускорять развитие и инновации — создавать и поддерживать среду, где обмен знаниями рождает новые идеи и улучшает решения.