Вопросы
Для процесса мы рассматриваем все практики КМ или только одну из реализаций в виде БЗ?
Мы рассматриваем только внутренний процесс КМ?
Только внутренний — тут как раз только про базу знаний и обмен знаниями между сотрудниками.
Внутренний + внешний — тут обмен знаниями между сотрудниками + между компанией и клиентами, партнерами.
На каком уровне абстракции мы работаем? Если мы описываем процесс, значит рассматриваем только прикладную часть темы? Без зубодробительной теории?
Насколько идеальную картинку описываем? Например, я бы описала процесс, в котором есть отдел менеджеров знаний, отдел технических писателей для структурности, исследователей. Но это же только для богатых компаний, которые готовы тратить много денег на «бирюзовость».
Насколько большим процесс должен быть? Если охватывать все практики КМ, там на целую книгу…