Задачи
Вариант 1 (длинный)
Ключевые составляющие процесса управления знаниями:
Выявление знаний
Организация знаний
Обмен знаниями
Использование знаний
Выявление знаний
Определить владельцев знаний.
Картировать знания.
Выявить «пробелы» в знаниях.
Организация знаний
Создать доступную и понятную систему для артефактов знаний.
Включить всех владельцев знаний в процесс создания артефактов знаний.
Обеспечить актуальность, полноту и достоверность всех артефактов знаний.
Обмен знаниями
Создать удобную и понятную навигацию по артефактам знаний.
Обеспечить всех участников процесса быстрым и легким доступом к знаниям.
Предоставить возможность двухстороннего взаимодействия между владельцами знаний и потребителями.
Использование знаний
Предоставить прозрачные метрики по выявлению, организации и обмену знаниями.
Вариант 2 (короткий)
Выявлять знания. Находить опыт, навыки, документы, методики у владельцев знаний в компании.
Формализовывать и сохранять артефакты знания. Переводить опыт в артефакты (базы знаний, методички, карты экспертов) для системного использования.
Организовывать и актуализировать артефакты знания. Структурировать знания (категории, онтологии, карты) и поддерживать их в актуальном состоянии.
Обеспечивать доступ и обмен знаниями. Создавать каналы и форматы передачи (сообщества практик, обучающие сессии, базы знаний).
Интегрировать знания в деятельность. Встраивать управление знаниями в процесс принятия решений, разработки и сопровождения продуктов и услуги, обучения сотрудников.
Использовать знания для повышения ценности бизнеса. Применять накопленный опыт для роста эффективности, качества и конкурентоспособности.